Rattaché(e) au Responsable Usagers/ Facturation, votre mission s’articulera autour des points suivants :

✓ Assurer l’accueil et l’information des usagers des services de l’eau et de l’assainissement :
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et la prise de message (service eau et assainissement et administration générale en l’absence de la secrétaire dédiée)
• Savoir mesurer l’urgence des demandes
• Renseignements sur la facturation, prise en compte des réclamations
• Traitement du courrier, des fax et de la messagerie Eau et Assainissement (administration générale en cas d’absence de la secrétaire dédiée) 
• Création des interventions pour les techniciens
• Traitement des demandes des usagers eau et assainissement
• Traitement et envoi des analyses et tout autre document devant être porté à la connaissance des usagers
• Saisie et mise à jour des contrats abonnés dans le logiciel Waterp, lors de chaque contact
• Encaissement CB, espèces, virements et chèques
• Établissement des bordereaux de remise de chèques
• Réception du courrier entrant

✓ Contribuer à l’organisation et la logistique des interventions de terrains :
• Réception des marchandises

✓ Participer à la facturation des usagers :
• Écouter et orienter les usagers
• Assurer le lien avec le service facturation
• Assister le service facturation
• Créer des échéanciers de paiement

✓ Compétences techniques :
• Maitrise des techniques de communication
• Capacité d’adaptation et d’autonomie
• Maitrise de soi
• Capacité à évaluer les priorités des demandes
• Maitrise de l’outil informatique

✓ Aptitudes personnelles :
• Confidentialité
• Disponibilité
• Sens de l’accueil
• Aptitude au travail en équipe