La télérelève de compteurs d’eau consiste en l’installation d’un système automatique permettant de relever à distance la consommation d’un compteur d’eau, sans consultation de son cadran d’affichage.

Un compteur communicant est installé en remplacement de votre compteur. Il s’agit d’un compteur classique équipé d’un module émetteur d’ondes radiofréquences. Ce module radio permet de retranscrire l’index mécanique de votre compteur en index électronique et de transmettre vos données de consommations (index) chaque jour vers un réseau fixe de communication (réseau de télérelève).

La transmission de vos données de consommation est réalisée au moyen d’un réseau de télérelève. Celui-ci est composé de :

• Passerelles radio (antennes radio) qui sont installées en hauteur et assurent la collecte de l’ensemble des données radio issues des compteurs communiquant. Les passerelles sont généralement placées sur des réservoirs ou des bâtiments municipaux. 
• Et de répéteurs qui sont installés lorsque la liaison radio est trop faible entre les compteurs et les passerelles, et qui permettent d’assurer la communication radio des données des compteurs jusqu’à la passerelle. Les répéteurs sont généralement disposés sur des candélabres.

Les passerelles transmettent ensuite les informations vers des serveurs informatiques de manière sécurisée. Ces informations sont alors traitées afin de détecter fuites et anomalies. 

A l’Eau des Collines, vous pouvez accéder ainsi à vos consommations sur votre agence en ligne : monespace.eaudescollines.fr.

Les seules données enregistrées par le module radio et transmises par le réseau de télérelève sont les suivantes :

• L’identification du module radio
• Un index journalier horodaté afin de pouvoir calculer la consommation journalière
• Le débit minimum et maximum quotidien

Des alarmes éventuelles : fuite après compteur, retour d’eau, risque de gel, compteur retournée, déconnexion d’un émetteur de son compteur, etc

L’Eau des Collines et son prestataire Birdz pour ce projet de renouvellement des compteurs et de déploiement de la télérelève s’engagent à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel. Ces informations sont destinées uniquement au bon fonctionnement du service et ne sont en aucun cas transmises à un quelconque extérieur.

Les compteurs communicants émettent 2x/jour seulement sur un temps très court. La durée totale est de 3,6 secondes, comparable à la durée d’émission d’une télécommande de portail ou de garage. 

De plus, la puissance d’émission est inférieure ou égale à 25mW soit 4 fois moins que celle d’un réseau domestique Wi-Fi et 10 fois moins que celle d’un téléphone portable. Les niveaux relevés lors de ces émissions sont faibles (≤ 0,15 V/m) et donc très inférieurs à la valeur limite réglementaire fixée par décret n° 2003-961 du 8 octobre 2003 qui est de 28 V/m).

Enfin, les compteurs sont souvent installés dans des endroits éloignés des lieux de vie (par exemple, dans un regard à l’extérieur de la maison ou dans les étages d’un immeuble). 

Les messages radio envoyés par ces compteurs n’ont donc aucune incidence sur la santé des populations.

Le changement de votre compteur est entièrement pris en charge par l’Eau des Collines dans le cadre de ce projet de déploiement de la télérelève.

• Si votre compteur est situé sur le domaine public, votre présence n’est pas nécessaire. 
• Si votre compteur est situé à l’intérieur de votre propriété, vous aurez besoin d’être présent afin de faire accéder nos agents à votre compteur. Pour cela, un rendez-vous sera fixé.

Par ailleurs, nous vous demandons de faciliter l’accès à votre compteur en nettoyant votre regard/niche au préalable et en vous assurant que les raccordements après compteur ne gênent pas son remplacement, comme stipulé par notre règlement de Service à l’article 22, afin de garantir la sécurité des agents intervenant sur votre installation et la bonne réalisation de l’intervention.

L’intervention de remplacement de compteur dure en moyenne une trentaine de minutes et se déroule comme suit :

1. Quand le technicien arrive sur le lieu de l’intervention, il prend son PDA (Assistant personnel numérique) et ouvre le logiciel d’intervention sur lequel il peut accéder à l’adresse et au nom de l’usager ainsi qu’au matricule de compteur associé.
2. Le technicien vérifie d’abord l’état de l’ensemble, puis coupe l’eau au niveau des robinets avant et après compteur afin de procéder au démontage de l’ancien compteur et d’installer le nouveau compteur communiquant en lieu et place avec des joints neufs.
3. Le technicien remet en eau et vérifie qu’il n’y a pas de fuite sur l’ensemble de compteur.
4. Il termine alors de renseigner l’intervention sur le logiciel avec les informations de l’ancien compteur (index de dépose) et du nouveau compteur (matricule et index de pose).

Outre le renouvellement de votre compteur, l’Eau des Collines fait installer de manière exceptionnelle et systématique un clapet anti-retour avec purgeur amont-aval après le compteur, si le montage n’en est pas déjà équipé. Ce clapet anti-retour est un dispositif de protection hydraulique qui permet d’éviter tout risque de retour d’eau polluée dans le réseau de distribution. Comme stipulé dans le Règlement de Service Eau – Article 18 : Règles générales concernant les compteurs, cet organe est obligatoire sur les ensembles de comptage, et son entretien relève de la responsabilité de l’usager.

En cas de manque d’eau ou de pression, ou en cas d’excès de pression, suite au renouvellement de votre compteur, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Vérifier que les robinets avant et après compteurs soient bien en position ouverte
2. Vérifier que votre détendeur de pression fonctionne. Le détendeur de pression est un organe hydraulique privé qui sert à protéger vos installations intérieures des surpressions du réseau de distribution. 
   1. Si vous avez un manque de pression : si vous avez un robinet de jardin, vérifier si ce robinet a également de l’eau car il est souvent raccordé directement au réseau. Si c’est le cas, c’est que votre détendeur de pression ne doit plus fonctionner.
   2. Si vous avez une trop forte pression, c’est que votre détendeur de pression ne joue plus son rôle de régulateur et donc qu’il ne fonctionne plus.
   3. Dans ces deux cas, nous vous conseillons de faire intervenir un plombier pour vérifier le fonctionnement de votre détendeur de pression et le faire changer si nécessaire.
3. Si vous avez vérifié les deux points précédents (ouverture des robinets et fonctionnement de votre détendeur de pression), nous vous conseillons de nous contacter rapidement aux numéros usuels (04 42 62 45 00 en heures ouvrables / 06 12 79 97 97 hors heures ouvrables) afin que nous fassions intervenir un agent pour enquêter et résoudre votre problème.

1. Le relevé des compteurs s’effectuera sans avoir besoin d’accéder à vos installations privées. Moins de dérangement et plus d’efficacité dans la récupération de votre index
2. Grâce à votre espace personnel en ligne, vous pourrez suivre vos consommations d’eau, les maîtriser en paramétrant vos propres seuils d’alerte grâce au service gratuit Alerte sur consommation et anticiper votre budget eau.
3. Grâce aux compteurs communicants, L’Eau des Collines vous alertera plus rapidement en cas de fuite après compteur ou de surconsommation anormale.

1. Vous pourrez suivre vos consommations deux mois après l’installation de votre compteur communiquant et la fin du déploiement de l’infrastructure de télérelève sur votre secteur. Retrouvez les délais prévus d’accès aux consommations en ligne sur le planning ci-dessous :

St Zacharie : Septembre 2022

Aubagne : Octobre à Septembre 2023 en fonction des secteurs

La Penne-sur-Huveaune : Octobre 2023

Cuges-les-Pins : Décembre

Il n’y aura aucun impact ni aucun changement sur votre facture d’eau.